Şikayetvar 6. A.C.E. Awards’ta müşteri deneyimini en iyi yaşatan markalar ödüllendirildi

Şikayetvar 6. A.C.E. Awards’ta müşteri deneyimini en iyi yaşatan markalar ödüllendirildiTürkiye’nin müşteri memnuniyetini en kapsamlı ve uçtan uca ölçen  platformu Şikayetvar tarafından bu yıl altıncısı düzenlenen A.C.E Awards (Achievement in Customer Excellence) 21 Haziran Pazartesi günü Çırağan Palace Kempinski’de gerçekleştirildi. Müşteri deneyimini en iyi yaşatan markalar Şikayetvar A.C.E Awards’ta ödüllerine kavuştu.  140 bin markanın, 7 milyon bireysel üyenin ve aylık 18 milyon ziyaretçinin buluştuğu Şikayetvar, 20 yıllık tecrübesiyle mükemmel müşteri deneyimini yaşatan markaları altıncı kez belirledi.  Firmaların şikayet verileri, pazar payları ve Şikayetvar tarafından uygulanan yıllık 1 milyon 200 bin anket temel alınarak hazırlanan Müşteri Deneyim Endeksi araştırması sonuçlarına göre, tüketicisine mükemmel müşteri deneyimi yaşatan markaların ödüllendirildiği Şikayetvar Ödül Töreni 21 Haziran Pazartesi günü Çırağan Palace Kempinski’de davetlilere unutulmaz bir gece yaşattı. Bu yıl Şikayetvar genelinde en yüksek memnuniyet oranına sahip marka, Birevim oldu.Müşteri deneyimini en iyi yaşaran 91 marka ödülüne kavuştuMarkaların uçtan uca şikayet yönetim becerisinin ödüllendiği A.C.E Awards’ta bu yıl kategori sayısı artırıldı. Geçen yıl 27 farklı sektörde 54 ulusal ve uluslararası markanın ödüllendirildiği ödül töreninde, bu yıl 48 sektörde müşteri deneyimini en iyi yöneten 91 marka ödüllerine kavuştu. Kusursuz müşteri memnuniyetine “Yıldız Tayfı” ödülüMarkaların başarılarını taçlandırdıkları törenin ödülü Heykeltıraş Orkide Akkoç imzası taşıyor. Tamamen el yapımı olan ve Yıldız Tayfı adı verilen benzersiz ödül, çok sayıda küçük yıldızın bir araya gelerek büyük bir yıldıza dönüşümlerini temsil ediyor.   Şikayetvar 6’ncı A.C.E Awards ödül töreninde ödül alan marka ve dereceleri şöyle sıralandı: Şikayetvar Genelinde En Yüksek Memnuniyet Oranına Sahip FirmaBirevimAkaryakıtOpet (Diamond)Anne Bebek Ürünleri Evy Baby (Diamond)Elektirikli Ev - Mutfak AletleriArzum (Diamond)Tefal (Gold)Rowenta (Silver)DondurmaMagnum (Diamond)Algida (Gold)Dijital PlatformKablo Tv (Diamond) Turkcell TV (Gold)Digiturk (Silver)Bankacılık A SegmentTürkiye İş Bankası (Diamond)QNB Finansbank (Gold)Akbank (Silver)Bankacılık B SegmentHSBC (Diamond)Odeabank (Gold)ING (Silver)Kamu BankacılığıHalkbank (Diamond)KargoYurtiçi Kargo (Diamond)Sürat Kargo (Gold)UPS Türkiye (Silver)Kargo PazaryerihepsiJET (Diamond)MobilyaEnza (Diamond)Doğtaş Mobilya (Gold)Kelebek Mobilya (Silver)AnkastreFerre (Diamond)Franke (Gold)Departman MağazacılığıBoyner (Diamond)Tchibo (Gold)Katılım BankacılığıAlbaraka Türk Katılım Bankası (Diamond)Elementer Sigorta A SegmentAksigorta (Diamond)Doğa Sigorta (Gold)Anadolu Sigorta (Silver)Elementer Sigorta B SegmentZurich Sigorta (Diamond)Ethica Sigorta (Gold)Ray Sigorta (Silver)Emeklilik ve HayatGaranti BBVA Emeklilik ve Hayat (Diamond)Avivasa (Gold)Türkiye Hayat Emeklilik (Silver)E-Ticaret Pazar YeriGittiGidiyor (Diamond)PttAVM (Gold)Hepsiburada (Silver)Market Alışveriş UygulamalarıBanabi Yemeksepeti (Diamond)Marketler ZinciriCarrefourSA (Diamond)Marketler Zinciri İndirimA101 (Gold)Oto Kiralama Seri İlanYolcu 360 (Diamond)Bilet Siteleri UlaşımObilet (Diamond)Seramik VitrifiyeKale (Diamond)Akıllı TelefonHuawei (Diamond)Samsung (Gold)Enerji DağıtımTredaş (Diamond)Enerji PerakendeZorlu Enerji (Diamond)Mepaş (Gold)Faizsiz Finans SistemiEminevim (Diamond)Birevim (Gold)İletişimTurkcell (Diamond)Vodafone (Gold)Kozmetik Mağaza ZinciriWatsons (Diamond)İnternet Servis SağlayıcılarKablo Net (Diamond)Millenicom (Gold)Superonline (Silver)Network SatışFarmasi  (Diamond)Güvenlik SistemleriKale Alarm (Diamond)Pronet (Gold)Yatakİşbir Yatak (Diamond)Yataş (Gold)Otomotiv Lüks SegmentBMV (Gold)Mercedes (Diamond)Otomotiv A SegmentRenault (Diamond)Fiat (Gold)Ford (Silver)Otomotiv B SegmentDacia (Diamond)Nissan (Gold) Beyaz EşyaVestel (Diamond) Arçelik (Gold)Beko (Silver)Hazır GiyimDeFacto (Diamond)Mavi (Gold)LCWaikiki (Silver)Isı Sistemleri (Kombi)Ferroli Türkiye (Diamond)Baymak (Gold) DemirDöküm (Silver)Ödeme Sistemleriiyzico (Diamond)PayTR (Gold)ininal (Silver)Özel AlışverişMorhipo (Diamond)Spor GiyimPuma (Silver)Züccaciye MarkasıPorland Porselen (Diamond)TVVestel (Diamond)Teknoloji Mağaza ZinciriTeknosa (Diamond)Teknoloji Ürün Siteleriİncehesap (Diamond) A.C.E Awards’un Metodolojisi:Markaların gerçekleştirdiği şikayet yönetiminin temel alındığı A.C.E Awards’ta Şikayetvar, şikayetçi müşterilere yönelik yılda 1 milyon 200 bin anket gerçekleştiriyor. Gerçek tüketicilerle yapılan bu anketler “Müşteri Deneyimi Endeksi”ni oluşturuyor ve A.C.E Awards’ta markalar “Müşteri Deneyim Endeksi “ baz alınarak ölçümleniyor. Endekste temel parametreler olarak pazar payına oranla şikayet payı, memnuniyet düzeyi ve marka sadakati kullanılıyor. Kaynak: (BHA) - Beyaz Haber Ajansı