Müşteri memnuniyeti optimizasyonunda yükselen değer; teknoloji

Müşteriyi iş planının merkezine koyarak, tüm stratejileri müşteri beklentilerine göre belirlemek ve müşteri taleplerine uygun çözümler üretmek bugünün şirketlerini rekabette farklılaştıran temel unsurlar olarak ön plana çıkıyor. Dinçer Lojistik; müşteri ilişkileri yönetiminde maksimum verimlilik sağlamak, mevcut ve potansiyel müşterilerin gereksinimlerini ve beklentilerini analiz etmek, bu beklentilere yönelik hizmet sunabilmek adına geliştirdiği CRM altyapısı ile sektöre öncülük ediyor.    CRM altyapısı uluslararası ECTA standartlarında    Müşteri ihtiyaçlarına en uygun çözümü sunabilmek adına, farklılaştırılmış hizmetleri, iş birimlerini ve verileri tek platformda sunan son derece güçlü bir CRM altyapısına sahip olduklarını dile getiren Dinçer Lojistik Yönetim Kurulu Başkanı Mustafa Dinçer, bu sayede iş birimleri arasında etkin koordinasyon sağlayarak, yönetilebilir, denetlenebilir, entegre ve güvenli bir hizmet modeli oluşturduklarını ifade etti. Müşterilerin talep ve geri bildirimlerini ECTA (European Communities Trade Mark Association) kalite standartlarına uygun olarak geliştirilmiş CRM altyapısıyla kayıt altına aldıkların vurgulayan Mustafa Dinçer, sistem hakkında şu bilgileri verdi: “Sistem, iletilen bildirimleri anlık olarak izlerken, kalite politikası ve prosedürlerine uygun olarak raporlama yapıyor. Raporlanan kayıtları en objektif ve adil şekilde, gizlilik ilkesine bağlı kalarak inceliyoruz. Süreçlerimize, talimatlara ve şirket politikalarına uygun olarak değerlendirme yapıyoruz. Geliştirdiğimiz bu altyapı sayesinde, anlık olarak portala yansıyan müşteri şikayetlerine hızla müdahale edebiliyoruz.  Söz konusu şikâyetin yeniden oluşmaması için gerekli sistemsel ve operasyonel iyileştirmeleri gerçekleştiriyoruz.”   Yılda dört kez tekrarlanan müşteri deneyimi anketleri aracılığıyla edindikleri geri bildirimler sayesinde gelişime açık alanları tespit ettiklerini ve alınan sonuçları titizlikle değerlendirdiklerini söyleyen Dinçer, müşterilere uyguladıkları NPS (Net Prometer Score) ölçümlemeleri sayesinde, stratejilerin çıktılara uygun yönde belirlediklerini ve her çeyrekte skor hedeflerini yükselterek kendileriyle yarıştıklarının da altını çizdi.     Bilgi teknolojilerinin etkin kullanımı sektörümüzün önünü açacak   Kullandıkları akıllı ve süreç bazlı sistemlerin eksiksiz ve bütünleşik hizmetler verilmesine büyük katkı sağladığını sözlerine ekleyen Mustafa Dinçer, Türk lojistik sektörünün gelişmesi ve uluslararası rekabette güçlü bir rol oynayabilmesi için söz konusu teknolojilere yatırım yapmanın lojistik firmaları için şart olduğunu belirtti. “Bilgi teknolojilerinin kullanımı muhakkak ki sektörümüzün önüne açacaktır. Bu kapsamda geliştirilmiş kesintisiz, güvenli ve hızlı bir altyapı, lojistik hizmetlerinin her bir halkasını en üst seviyeye taşımak ve müşteri memnuniyeti optimizasyonu sağlamak üzere sektörümüze imkân tanıyacak.  Dinçer Lojistik olarak bunun farkındalığıyla AR-GE departmanımıza ciddi bir kaynak ayırıyor, avantaj sağlayabilecek teknolojileri kesintisiz takip ederek gündemimize alıyoruz” diyen Dinçer, hizmet süreçlerinin işleyişini ve kalite standartlarını hız, teknoloji ve değişim odağında geliştirmeye devam edeceklerini sözlerine ekledi.   Kaynak: (BHA) - Beyaz Haber Ajansı