Çankaya iletişim merkezinden büyük başarı

AJANS

ÇANKAYA İLETİŞİM MERKEZİ’NDEN BÜYÜK BAŞARI:

15 AYDA BAŞVURULARIN YAKLAŞIK YÜZDE 98’Sİ SONUÇLANDIRILDI

Çankaya Belediyesinin vatandaşlardan gelen talep, öneri ve

şikâyetleri çözmek için “Çankaya İletişim Merkezi” adıyla

oluşturduğu merkez, büyük bir başarıya imza attı. Yeni nesil

teknoloji imkânları kullanılarak yeniden yapılandırılan merkez, 15

aylık sürede vatandaşlardan gelen 174 bin 483 başvurunun yaklaşık

yüzde 98’lik bölümüne denk gelen 169 bin 510'unu 24 saatte

başarıyla sonuçlandırdı.

Çankaya Belediyesi, yıllardır vatandaşların talep, öneri ve şikâyetlerinin

çözüme kavuşturulduğu Çözüm Merkezi’ni geçtiğimiz yıl “Çankaya İletişim

Merkezi” adıyla yenilemişti. Yeni nesil teknoloji imkânları kullanılarak

faaliyetlerine devam eden merkezin 15 aylık verileri büyük bir başarının

göstergesi oldu. Talep, öneri ve şikâyetleri tek bir kanalda toplayan ve

vatandaşlara 24 saat içerisinde geri dönüş sağlayan merkeze, 15 aylık süre

zarfında 174 bin 483 başvuru yapıldı. Bu başvuruların 169 bin 510'u

sonuçlandırıldı. 4 bin 973 başvuru ise diğer müdürlükler tarafından

planlamaya alındı. Hızla sonuçlandırılan başvuruların, gelen başvurulara oranı

ise yaklaşık yüzde 98 olarak ölçüldü.

15 aylık dönemde 'Çankaya Belediyesi Santrali'ne ise 186 bin vatandaş

telefonla başvururken, vatandaşlardan gelen başvuruların ilk üç sırasında,

Fen İşleri, Zabıta ve Veteriner İşleri Müdürlüğüne yönelik taleplerin bulunduğu

bildirildi.

HOŞ GELDİNİZ MASASI İLE HIZLI ÇÖZÜM

Çankaya Belediyesi Halk Masası ile son 15 ayda Çankaya İletişim Merkezi

üzerinden 79 bin 248 Çankayalıya hizmet verdi. Hoş Geldiniz Masasında

ortalama hizmet süresi 4 dakika olarak ölçülürken, Çankayalılar uzman

personeller sayesine ruhsat işlemleri, imar, dilekçe kabul, mali hizmetler

müdürlüğü, imar durum bilgisi, vezne gibi belediyenin en yoğun birimlerine

hızla ulaşabilir oldu.

360 DERECE HALKLA İLİŞKİLER

Çankaya Belediye Başkanı Alper Taşdelen, yeni sistemin çok yönlü, hızlı

iletişim ve çözüme odaklı şekilde işlediğini söyledi. Taşdelen, “Yeni

sistemimizle belediyemizi, vatandaşlarımızdan gelen talep, şikâyet ve istek

merkezli bir çalışma sistemine dönüştürdük. Bu halkla iletişim projemiz,

aslında belediye yönetimini tamamen vatandaşa bırakan 360 derece bir

halkla ilişkiler projesidir. Çünkü artık halkın talebi ve isteği eskiden

olduğundan daha da fazla ön plana geçti. Bu en son teknolojiyle donatılmış

sistemle halkımız ne istiyorsa, en kısa sürede yerine getirmiş oluyoruz” dedi.